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Diplomarbeit
| Titel: | Beschwerdemanagement als Erfolgsfaktor der Kundenbindung |
| Zusammenfassung/ Aufgabenstellung: | Professionelles Beschwerdemanagement bietet Unternehmen die Möglichkeit ihre Kunden zu binden und liefert gleichzeitig Informationen über deren Anforderungen an die Produkte und Dienstleistungen der Unternehmen. Besonders in einer Situation, in der ein Problem aufgetreten ist, ist es wichtig, den Kunden nicht alleine zu lassen, sondern gemeinsam mit ihm eine erfolgreiche Lösung zu finden. Ziel ist, Kunden zur Äußerung ihrer Bewerden zu bewegen, um durch deren Bearbeitung den Kunden zufrieden zu stellen und die gefährdete Beziehung wieder zu stabilisieren. Diese Diplomarbeit soll eine Grundlage für die erfolgreiche Umsetzung eines professionellen Beschwerdemanagements von Systemanbietern liefern. |
| Bearbeiterin: | Nadine Wittmann |
| Hochschule: | HS Pforzheim |
| Hochschulbetreuer: | Prof. Dr. Saldsieder |
| WOC-Betreuer: | Hartmut Fritz |